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关于客服态度不当问题的道歉公告

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攻城掠地   当前离线
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攻城掠地

2025-02-14 只看楼主
尊敬的将军们: 今日我们收到反馈,攻城客服人员-小乔在与VIP玩家沟通时,因态度不当、言辞欠妥,严重伤害了玩家的感情。我们怀着万分愧疚的心情,向所有受到伤害的玩家致以最诚挚的歉意。 该客服账号的管理人员,何某某,因*期个人感情情绪问题,对VIP客户咨、询作出不当回复,严重违背服务准则。这一事件暴露出我们在客服团队管理与服务质量上的严重疏漏,对此我们深表自责,并郑重向受影响的玩家道歉,并已采取以下措施: 1. 涉事人员处理:永久解除与该员工劳动关系,收回账号,并启动内部追责,后续将追究其法律责任; 2. 补偿方案:为受影响的玩家发放专属补偿礼包; 3. 活动优化:针对VIP客户咨、询活动相关问题后续会进行整改。 此次事件绝非我们对待玩家的态度,更违背了游戏运营的初心。未来,我们将以更高标准要求自身,杜绝此类问题再次发生。 再次向所有玩家致歉,感谢您的批评与监督。我们会用行动证明改正的决心,期待能继续与您携手同行。 傲世堂攻城掠地客户服务中心 2025年02月14日

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