关于客服态度不当问题的道歉公告

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攻城掠地

2025-02-14 只看楼主

尊敬的将军们：今日我们收到反馈，攻城客服人员-小乔在与VIP玩家沟通时，因态度不当、言辞欠妥，严重伤害了玩家的感情。我们怀着万分愧疚的心情，向所有受到伤害的玩家致以最诚挚的歉意。该客服账号的管理人员，何某某，因*期个人感情情绪问题，对VIP客户咨、询作出不当回复，严重违背服务准则。这一事件暴露出我们在客服团队管理与服务质量上的严重疏漏，对此我们深表自责，并郑重向受影响的玩家道歉，并已采取以下措施： 1. 涉事人员处理：永久解除与该员工劳动关系，收回账号，并启动内部追责，后续将追究其法律责任； 2. 补偿方案：为受影响的玩家发放专属补偿礼包； 3. 活动优化：针对VIP客户咨、询活动相关问题后续会进行整改。此次事件绝非我们对待玩家的态度，更违背了游戏运营的初心。未来，我们将以更高标准要求自身，杜绝此类问题再次发生。再次向所有玩家致歉，感谢您的批评与监督。我们会用行动证明改正的决心，期待能继续与您携手同行。傲世堂攻城掠地客户服务中心 2025年02月14日